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Foire aux questions

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue c’est pourquoi si quelque chose ne vous convient pas, nous comptons sur vous pour nous en informer dans les 14 jours suivant votre achat. Notre service clients est une petite équipe très réactive. Nous considérons que vos témoignages et vos réactions nous sont essentielles pour améliorer nos offres et nos services. Nous serons 100 % attentifs et à votre écoute. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution qui VOUS convient : contactez-nous par e-mail : contact@shoplevite.fr, réponse sous 24 heures maximum, ou par téléphone : 08 26 38 24 44 (du lundi au vendredi de 10H à 18H - 15cts d'euros par minute).

Nous vous proposons une triple garantie

C’est pourquoi 100 % de nos clients sont 100 % satisfaits

Garantie annulation : pour annuler une commande il vous suffit de contacter notre Service client très rapidement par téléphone au 08 26 38 24 44. Si la commande n’est pas encore en préparation, vous recevrez votre remboursement sous 7 jours en moyenne.

Garantie échange ou remboursement : si vous constatez une avarie lors de la réception de votre colis ou si votre produit présente un défaut, contactez-nous sans tarder pour obtenir un échange ou un remboursement.

Garantie satisfait ou remboursé 14 jours sans discuter : si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous demander un remboursement sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Il suffit que l’article soit neuf, que le retour soit réalisé dans l’emballage d’origine et qu'il soit réceptionné dans nos entrepôts avant le 14ème jour suivant la réception de votre colis. Les frais de port sont à votre charge. Après contrôle et vérification de conformité par rapport à notre politique de retours, vous recevrez votre remboursement dans un délai moyen de 7 jours après la réception de votre envoi.

 

Nous livrons nos produits en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, partout en Europe, en Amérique du Nord et tous autres pays non touchés par des restrictions.

Notre délai de livraison est de 1 à 17 jours ouvrés après traitement de votre commande, selon les produits.

Vous disposez d'un outil de Suivi de Commande directement sur notre site. L'information de suivi est généralement disponible 48 à 72 heures ouvrées après l'expédition. Pour suivre votre colis, il vous suffit de renseigner votre e-mail et votre numéro de commande.

La satisfaction de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi nous sommes joignables pour tout complément d'information concernant votre commande ou votre livraison. Vous pouvez nous joindre :

- par e-mail : contact@shoplevite.fr

- par téléphone au 08 26 38 15 15 de 10H à 18H du lundi au vendredi sauf jours fériés (15 cts d'euros par minute).

Nous répondons à tous les messages généralement dans l'heure et au plus tard sous 24 heures ouvrées.

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & Paypal grâce à leurs services 100% Sécurisés. Vous avez la possibilité de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires, soit via Paypal, en utilisant votre compte ou bien directement par carte Bancaire sans l'obligation d'en créer un. Notre site Possède la technologie de Cryptage SSL qui assure une entière sécurité bancaire.

Nous acceptons également les paiements cash par mandat et les virement bancaires ce qui vous permet de passer commande sans la régler immédiatement !

Pour une commande par téléphone, appelez-nous au 08 26 38 24 44 du lundi au vendredi de 10H à 18H. Nous vous proposerons différents moyens de paiement dont le virement bancaire.

Notre site dispose d'un support en ligne direct. Vous avez une question posez la nous et nous vous répondrons en direct ! Il vous suffit de cliquer sur l'onglet messenger de notre site en orange. Un conseiller vous répondra au plus vite

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