Droit de rétractation (retours)

RETOURS & Remboursements- Comment ça marche ?

Vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits que vous avez commandés ? Pas de problème ! Notre but chez Shoplevite.fr étant d'offrir un service irréprochable à tous nos clients. Vous pouvez renvoyer tous vos produits jusqu'à 14 jours après la date de réception. Voici les règles à respecter pour votre retour :

Comment ça marche ?

ÉTAPE 1 :
En premier lieu vous devez contacter le service client au 0826 38 24 44 ou bien par mail à contact@shoplevite.fr afin d'ouvrir un ticket de retour.
Il vous suffit de remballer correctement votre commande en prenant bien soin qu'elle ne soit pas abimée durant le transport.
Vous glissez dans le colis votre numéro de commande Shoplevite afin que notre équipe puissent faire le nécessaire pour procéder à l'échange ou au remboursement de votre commande.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Veuillez noter que les produits personnalisables et les produits périssables ne sont pas remboursables. Cela s’applique également aux produits audio/vidéo et autres logiciels si vous avez descellé le produit ainsi que la lingerie.

Des informations plus détaillées sur le droit de rétractation, sont à  trouver dans nos conditions générales de vente.

 

ÉTAPE 2 :

Si vous constatez à la livraison un produit défectueux ou non correspondant à votre commande, veuillez svp, contacter notre service client AVANT de nous retourner le produit. Vous trouverez nos informations en bas du site. Dans le cas où vous souhaiteriez nous retourner un produit - s'il ne vous plait pas ou si vous avez changé d'avis - cette procédure ne vous concerne pas. Donc pas besoin de nous contacter.


Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@shoplevite.com et envoyez-nous votre article à : SHOPLEVITE 30 route de chicamour à Sury aux bois 45530 France.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

ÉTAPE 3

Rendez-vous dans le bureau de La Poste ou Coli-poste le plus proche de chez vous et expédier le colis à l’adresse ci-dessous. Veillez bien à conserver le reçu de la poste.

Nous conseillons vivement d'utiliser l'envoi avec suivis pour éviter la perte de votre colis et une assurance si la valeur de l'objet en question est supérieur à 75 Euros.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

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SHOPLEVITE

30 ROUTE DE CHICAMOUR

45530 SURY AUX BOIS

 

ÉTAPE 4

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@shoplevite.fr